家計・生活の知恵袋
最新のお知らせ

スマートフォンでも閲覧できるようになりました!

高度な知識を持つ保険アドバイザーが求められる時代が到来!相談者に追い風か

公開日: : 生命保険

楽天生命保険が行っている、保険加入前の顧客からインターネット上で相談を受ける「ネット保険デスク」が好評です。ネット保険デスクは、インターネット上でも対面相談と変わらない丁寧な対応と仕事が多忙な人でも帰宅後や休日に利用できるというメリットがあります。

また、平日の対応時間が20時までに拡大・延長したのに加え、面倒なソフトウェアをインストールせずにブラウザだけで利用できる点も魅力的ですね。
顧客は同サービスの利用に伴い楽天会員IDが必要になりますが、アドバイザーのプロフィールや顔写真を基に自分に合った人を選択し相談を受けられるため、担当者の良し悪しといった偶発的なリスクは無くなる結果に繋がります。

アドバイザー側からすると相談者からの信頼を築き上げるためには実績や経験が重要視される事に繋がるため自己啓発が欠かせなくなります。相談者にとっても知識豊かなアドバイザーから保険提案を受けられる事になるため、質の高い保険に加入できる可能性が飛躍的に高まります。これはアドバイザー、相談者、双方にとって良い相乗効果を生み出す事になります。

今後は保険代理店にとってもこのような対応が求められていくと予測します。
顧客に対して「透明性」や「信用・信頼」を得るために、例えば保険商品を売らない独立系のファイナンシャルプランナーなど第三者の専門家へ顧客の保険設計を依頼する傾向も多くなってくると考えます。

保険相談も住宅ローンと同じように、地域密着型から全国の専門家を選んで相談する全国型へ新たな時代に突入したと言っても過言ではありません。今後は高度な知識を持った保険アドバイザーがいなければ実績が上がらない時代に突入していくでしょう。

楽天生命、バーチャルな相談窓口「ネット保険デスク」のサービス・機能拡充

(以下、マイナビニュースより一部抜粋)

楽天グループの楽天生命保険(以下楽天生命)は18日、加入前の顧客から相談を受けるバーチャル窓口「ネット保険デスク」の好評を受けて、サービス・機能を拡充したと発表した。多忙な人でも帰宅後や休日に利用できるよう平日の対応時間を20時までに延長し、土日祝日の受付も開始する。さらに、アドバイザーとのビデオ通話は面倒なソフトウェアのインストールを不要にし、ブラウザだけで利用できるようになったとしている。利用には楽天会員IDでのログインが必要。ビデオ通話は、パソコンのほか、スマートフォン(Android OS)にも対応する。

「ネット保険デスク」は、インターネット上でも対面販売と変わらない丁寧なおもてなしをするために楽天生命がバーチャル空間に開設した、保険相談の窓口だという。専任のアドバイザーが常駐し、ビデオ通話・テキストチャット・画面共有などの機能を通じて、顧客が最適の保険を選ぶ手伝いをするとしている。アドバイザーは顔写真やプロフィールから選択でき、指名も可能だという。顧客は、時間や場所に縛られないインターネット上のやりとりでありながらも、対面の代理店や街角の保険ショップに何度も足を運んで相談するのと同じように「なじみ」のアドバイザーのサポートを受けながらじっくり保険選びができるとしている。パソコンやスマートフォンがあれば、場所を問わずに相談できる。

PC用

関連記事

ドコモ

ドコモの保険取り扱い。社員と親族に及ぶ懸念とは?

NTTドコモは、来夏から日本生命保険の保険商品を販売するのに備え、年度内にもドコモショップのスタッフ

記事を読む

かんぽ生命保険が学資保険を新発売。消費者のメリットは?

根強い人気の学資保険。比較して選ぶべし。 最近行われたネット上のアンケートによれば、未就学児を持つ

記事を読む

no image

保険会社が提供する無駄なサービスはなくすべき! ~専門家として懸念している事~

メットライフ生命では、医療保険やガン保険の女性加入者向けの新サービスとして、女性社員による女性応援プ

記事を読む

外資系生保の地方拠点、地方創生にも好影響

外資系生命保険会社の間で、本社機能の一部を地方に置く動きが広がってきている模様です。 アメリカ

記事を読む

no image

三井生命保険の新しい遺言信託「未来メッセージ」は流行るか

想いを人に伝えるのは、口下手な日本人にとって決して容易なことではないと思います。 自分がもし突然命を

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


PC用

自転車保険
千葉市が自転車保険加入義務化へ

千葉市が、2021年4月より自転車保険の加入を義務付ける方針を固めまし

no image
AIG損保、水害による環境汚染を補償する保険を日本で初めて販売開始。

(以下は同社のプレスリリースより) 洪水・高潮による環境汚染に起

よく聞く住宅ローン減税の仕組みが知りたい!住宅ローン減税でどれくらい得があるか。

住宅ローン減税は正式名称を「住宅借入金等特別控除」といい、金融機関など

FPが教える!住宅購入前に知っておくべきお金や法律など5つのこと

住宅の購入を考え始めたものの、どこから手をつけたら良いのかわからない!

保険のQ&A
新型コロナが心配。糖尿病患者が入れる保険はありますか?

解決済みの質問 相談者名 Cestlavie (40代男性)

→もっと見る

【確定拠出年金の攻略マニュアル】 始め方から利益を出す鉄則まで
【確定拠出年金の攻略マニュアル】 始め方から利益を出す鉄則まで

確定拠出年金(401k)の法律の改正が成立したことを受けて、確定拠出年金に大きな注目が集まっています。

お仕事ママ必読!産休・育休中にもらえる3つのお金とは

産休・育休制度が使えることは知っていても、長期に渡って休むとなると、気になるのはやはりお金のことではないでしょうか。

火災保険を安く出来る5つの見直しポイント!
○十万円節約!火災保険を安く出来る5つの見直しポイント!

火災保険は長ければ、数十年にわたって加入する可能性のある保険です。 見直しの結果が年間保険料にして数千円であったとしても、