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自動車保険の顧客満足度ランキングではソニー損保が1位

公開日: : 自動車保険

オリコンの2015年度『自動車保険』の顧客満足度ランキングによりますと、総合第1位は2年連続で【ソニー損害保険】でした。

自動車を運転する人の意識が高まり、損害保険料率算出機構によると、ここ数年、自動車保険の加入率が増えているそうです。自動車保険は細分化されていて、素人にはわかりにくい面もあります。「保険加入時の説明に納得でき、加入後も安心できるサービス提供」が加入者が保険会社を選ぶ条件になっていると思います。

今回、【ソニー損害保険】は、「申込みの多様性」「商品内容のわかりやすさ」「商品内容の充実度」「加入手続きの容易さ・早さ」「事故受付コールセンターの対応」「事故担当者の対応」「保険金・給付金の受取額と支払スピード」の7項目で1位を獲得したので、総合1位も納得ですね。

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1位~3位までが主にネット系の損害保険会社なのは、やはり保険料が安くて、手続きが簡単という理由が大きいと思います。
インターネット利用をする人が増え、保険料見積もりもネットからでき、保険料比較も簡単にできるようになっていますので、今後益々ネット系の損害保険会社に契約する人が増えるかもしれませんね。

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運転者の意識の高まりが反映?
2015年度オリコン顧客満足度ランキング『自動車保険』


総合第1位は2年連続『ソニー損害保険』

自動車保険への加入率が年々高まっているなか、オリコンは2015年度オリコン顧客満足度ランキング『自動車保険』を先ごろ発表。過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ自動車保険へ加入する際、選定に関与した32,835人を対象に調査したこのランキングで総合第1位となったのは、昨年に続き『ソニー損害保険』だった。

満足度73.22点で総合第1位となった『ソニー損害保険』は、『項目別ランキング』で「申込みの多様性」、「商品内容のわかりやすさ」、「商品内容の充実度(付帯サービス等を含む)」、「加入手続きの容易さ・早さ」、「事故受付コールセンターの対応」、「事故担当者の対応」、「保険金・給付金の受取額と支払スピード」の計7項目で1位を獲得。自動車を運転する人の意識が高まり、損害保
険料率算出機構によると、この数年、自動車保険の加入率が増えているが、そのなかで、保険加入時の説明に納得でき、加入後も安心できるサービスを提供していることが、2年連続総合第1位につながったと言えそうだ。

『ソニー損害保険』担当者は、「いただいた『お客様の声』は真摯に受けとめるとともに、専門部署(お客様の声対応推進部)が一元管理のうえ集計や内容分析を行い、関連部門にフィードバックして商品やサービスの開発・改善につなげ
ています。さらに、専門部署が関連部門に対し改善状況を確認するほか、ウェブサイトで改善状況・改善結果を公表するなど、『お客様の声』に対する真剣な取組みは弊社の特長の1つ」と語る。

 総合第2位は満足度73.07点の『イーデザイン損害保険』。総合第3位は、満足度72.89点の『セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険)』だった。
(オリコン)

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